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  中新网北京3月15日电(种卿)随同电子商务的遍及,包括网购在内的远程购物投诉量从2014年的20135件,升至2016年的29856件,升幅亲近50%。在专家看来,一方面反应了我国电子商务范畴的蓬勃发展;另一方面,也显示网络购物环境日趋复杂,消费者仍受到虚假宣传、假冒伪劣、个人信息泄露等诸多问题的困扰。

  远程购物投诉三年增近50% 平台责任引关注

  随着网络购物、电话购物等形式逐渐普及,远程购物投诉量浮现回升趋势。

  记者梳理近三年中消协发布的远程购物投诉数目发现,2014年全国消协组织受理远程购物投诉20135件,其中超九成为网络购物;2015年,远程购物投诉20083件略有下滑,但网购占比晋升;到2016年,远程购物投诉量飙升至29856件,较2014年增长48.3%。

  “远程购物投诉已成为消协组织遇到的广泛性投诉”,中消协报告称,瑕疵、担保未落实、宣传与实物不符等质量问题占比一直当先;同时,新消法有关“网购七日无理由退货”的条款遭遇执行难,电商平台、入驻商家推诿扯皮 ,或擅自扩展不适用范围,许诺不兑现、退货时商家拖延解决等问题屡遭消费者诟病。

  为此,国家工商总局出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行措施》(简称“《办法》”),并于今日正式执行。方法明确,四类商品不适用无理由退货,同时还列举了三类经消费者在购置时确认能够不实用七日无理由退货划定的商品。

  对外经贸大学法学院副院长苏号朋对记者剖析,网购消费中依然有许多伤害消费者权利的问题产生,好比夸张宣传、虚假降价、个人信息泄露和冒充伪劣等。

  国家工商总局局长张茅近日在谈及网购时曾表态,网购发展势头现在很好,但也有不少问题。“首先明白,网络平台要负第一责任,网络不是法外之地。最重要的是,仍是要增强网购法律保障,有些法律保障办法还在摸索之中 ”。

  屡遭侵权却鲜有投诉 个人信息泄露咋补救?

  “您好,请问您有贷款需要吗”、“您在西城区某小区的房产有没有销售意愿”、“还独身吧,您可上我们网站注册取得相亲机遇”……你一定接到过相似这样的骚扰电话,或以迅雷之势挂断、或不堪扰乱反击一番,但恐怕极少有人会默默收集证据,逐一起诉维权。

  那么,个人信息泄露到了怎样的水平?来自中消协的数据显示,2010-2016年,仅北京地域法院确认的公民个人信息被泄露就有1.6亿多条。近日,公安部指挥破获了一特大窃掏出售公民个人信息案,抓获犯罪嫌疑人96名,查获波及交通、物流、医疗、社交、银行等各类被窃公民个人信息50多亿条。

  北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,个人信息维护必需从源头治理,首先要确保这些软件合法、必要、正当的获得消费者的照片、通信录和定位等信息,砍掉超出范围的信息征集功能;其次,侵权追责要更加严格,应同时追究直接责任人和连带责任人的相关责任

  为保护个人信息免于泄漏和商用,2014年3月15日起正式实施的新消法规定,经营者及其工作职员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、发售或者非法向别人供给;经营者应当采取技术措施和其余必要措施,确保信息平安,预防消费者个人信息泄露、丢失;在发生或者可能发生信息泄露、丧失的情况时,应当马上采取补救措施。

  与信息分布的简略倏地相比,针对已泄露信息采用补救措施,可以说难度极大。“确切如斯,如果是平台技巧破绽导致的信息泄露,有关部门要督促其尽快修复;假如已经泄露给犯罪分子,平台则要及时报案,告诉用户修改相关系的密码和设置。”邱宝昌说。

资料图:南宁海关查获千余件假“香奈儿”。钟欣 摄

  质量还是“大问题” 多手机品牌陷质量门

  事实上,质量问题的困扰不仅存在于消费者网购的商品,从中消协的全渠道消费投诉数据来看,近四成都属于质量问题。

  中消协报告显示,2016年全国消协组织共受理消费者投诉653505件,占据性质分类前三位的分离为,质量问题占41.47%,售后服务占22.73%,合同问题占12.23%。

  刚刚从前的2016年,多个知名手机厂商甚至接连曝出“质量门”。

  去年下半年,三星Galaxy Note7引发多起爆炸起火事故,终极肯定的起火原因为电池设计和制造问题;简直同时,众多苹果手机用户反映在电量显示充分时频频主动关机,涉及型号既包含官方表露的iPhone6S部分批次,也笼罩iPhone6S Plus和iPhone6的不少用户,偶合的是,苹果给出的故障原因同样是电池问题。

  值得注意的是,新消法还明确激励、支持一切组织和个人对侵害消费者合法权益的行为进行社会监视。而在消费者与经营者的纠纷中,社会鉴定机构或组织的客观发声依然偏弱。

  苏号朋以为要客观对待这一情形:“首先应鼓励执法机构去行使权利和职责、多发声、多表态,而民间组织和机构并没有这样的义务,不负有消费者保护的职责,如果贸然表态,还可能违背贸易的中立原则”,当然,如果有社会团体愿意站出来发声也应当支持。 相关新闻

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